10) Checkliste – alles auf einem Blick!

 1. Ich melde mich immer freundlich und rede deutlich.                                            

 2. Ich fange an zu lächeln, bevor ich den Anruf tätige.                                             

 3. Ich konzentriere mich nur auf das Gespräch, nichts anderes.                             

 4. Ich verwende den Namen meines Gesprächspartner bei der Begrüßung.         

 5. Ich notiere mir den Namen eines unbekannten Gesprächspartners.                  

 6. Ich vermeide Wörter, wie „Problem“, „eigentlich“ und „müssten“.                         

 7. Ich verwende Wörter, wie „gern“ oder „sofort“                                                        

 8. Wenn ich Informationen und Auskünfte erhalte, bedanke ich mich.                   

 9. Ich nenne zwischendurch den Namen meines Gesprächspartners.                   

 10. Ich wiederhole wichtige Informationen die notiert werden müssen.                 

 11. Meine Stimme klingt optimistisch und engagiert.                                               

 12. Ich rede nicht zu schnell und nicht zu langsam.                                                  

 13. Ich lasse meine Stimme in Stresssituationen nicht laut werden.                      

 14. Am Gesprächsende fasse ich das besprochene nochmals zusammen.          

 15. Ich verfasse gute Notizen, wie zum Bsp. Personen und Termine.                    

 16. Ich versuche eine gute & persönliche Verbindung im Gespräch aufzubauen. 

 17. Ich rufe IMMER zum zugesagten Zeitpunkt zurück.                                           

 18. Ich unterlasse es, den Gesprächspartner unnötig zu belehren.                         

 19. Ich bleibe immer sachlich und suche nach Lösungen von Problemen.            

 20. Ich führe jedes Telefonat so aus, als wäre es das einzige an diesem Tag.